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专访GLOBAL WINGS铂雅公务航空集团执行总裁 纪光

“展望2018”航空高层系列访谈

纪光,现任霍尔果斯铂雅公务航空控股有限公司执行总裁,负责公司包机、航空地面服务等主营业务的管理工作。曾任职于海航集团。2012 年,加入中美欧亚航空及环天通用航空,任职常务副总裁,负责公司飞机 买卖及托管飞机谈判引进交付等工作。2015 年,加入GLOBAL WINGS 铂雅公务航空集团。

T&L:您觉得2017年航空业有何变化?铂雅公务航空如何应对这些变化?
纪光:2017年公务机行业整体回暖,包机数量、包机人群都呈现出较大的涨幅,消费者的消费习惯以及对公务机的定位也潜移默化地发生着改变,公务机出行不再定义为炫富工具,而是交通运输行业的有力补充,尤为针对行程安排紧密、私密性强等飞行,公务机的优势愈发突显。
铂雅公务航空顺势而为,在提升性价比的同时,深入提升软实力,以服务细节、无缝衔接、增值产品为有效补充,提升客户飞行体验,增强客户粘性,通过CRM管理、IT系统运用,打造空地一体化服务保障体系,为客户的出行提供一站式服务。

T&L:越来越多的航空公司加大在中国的投入,竞争越来越激烈,铂雅公务航空有哪些措施应对激烈的竞争环境?
纪光:与传统公务机运营商不同,铂雅公务航空自成立起就以平台化运营模式和各航空公司保持密切的合作关系,成为战略合作伙伴。航空公司的增加也印证了公务航空在逐步回暖与复苏,越来越多的航空公司的出现也极大地丰富了铂雅公务航空供给。此外,由于铂雅公务航空的业务放眼全球,无论境内还是境外的运营商都成为我们的合作伙伴,所以在竞合关系里,我们始终处于合作关系,而不是竞争关系。
T&L:您认为过去一年公务航空领域在服务提升、空中体验、科技创新等方面有哪些值得关注的案例?
纪光:服务、体验和创新都是公司发展的基础,这里既有硬实力的提升,也有软实力的完善。首先,铂雅开创了中国公务机运行管理系统数字化的先河,推出科技感十足的“掌上FOC”智能系统,通过客户端、PC端的有效互联,让航班信息、现场保障、客户支持、信息通报等接口自动形成互动;将航班监控与预警、接机信息推送、保障流程控制等自动对接;运营商、现场保障人员、客户在同一系统、不同端口自动获取所需信息,提高保障效率与客户体验。此外,通过空地联动,实现机上机下无缝对接,乘客无需等待;定制化空中配餐、酒水;出行安检服务、机上庆典活动、软装定制等增值服务的提供,满足客户的多元化需要;通过对客户的CRM管理,客户的生日、用餐喜好、生活习惯等形成数据库,让客户享受家人般的贴心与感动。
T&L:2017年铂雅公务航空有哪件事情或成就令您最为难忘?
纪光:2017年,公司完成了中国公务机行业里融资额最大的一次融资,这为公司业务拓展奠定了坚实的资金基础;4月,公司携手20大精品行业荣耀揭幕亚洲公务航空展(ABACE2017),打造顶级空中生活方式共享平台,引领精品行业全面跨界公务机领域的全新趋势,树立全球公务航空服务典范。10月,铂雅公务航空受邀参与全球规模最大的公务航空展会 — 第70届NBAA-BACE美国公务航空协会年会暨公务航空展,向世界展示铂雅所取得的成果。我们的极速全球航空地面服务公司在拉斯维加斯NBAA设立展台,与全球公务机运营商洽谈计划、确立合作、拓展业务版图……全球参展商中获得了巨大的关注热度。这样的精彩瞬间不胜枚举,我们的每一步都与这个时代,与公务机行业共成长。
T&L:2018年铂雅公务航空的工作重点是什么?是否会有新项目应用和新航线的开辟?
纪光:2018年仍然是公司业务做稳、做实、做大、做强的关键一年。公务机包机、公务机地面服务、航空传媒三大版块将大力整合公务机产业资源,以公务机出行服务为主线,致力打造公务机产业生态系统。同时。与包括美国运通百夫长、中国银联、世界奢华旅行品牌Abercrombie & Kent等多家战略合作伙伴共同开展专属化、定制化的产品。
T&L:可否用一句话把铂雅公务航空最值得体验的东西介绍给我们的读者?
纪光:铂雅公务航空始终以客户体验为先,始终秉承根植于血液中的创新理念,将公务机产业的资源有机整合,为全球的公务机乘客、运营商、商业客户提供无与伦比的优质服务!
T&L:2018年您个人有什么样的旅行计划?您个人选择航空品牌的标准是什么?
纪光:每年陪家人旅行,是我自始至终的小小目标与计划。但对于这个行业而言,节假日实际上是我们工作量最大、客户出行最繁忙的时间,所以选择错峰出行是很好的选择,而海岛城市仍然是出行的首选。航空公司的选择仍然是以安全、准点、舒适、贴心为标准。

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