■ 中国是澳大利亚发展最快且最具价值的国际客源市场,中国消费者也是所有海外市场消费者中发展变化速度最快的群体。
■ 中国游客越来越富有信心和冒险精神,乐于尝试和体验更多旅行乐趣,更渴望在澳大利亚旅行时能够“和当地人交谈”,体验地道的“澳”式生活方式。
■ 在游览瑞士的所有游客中,中国游客位居消费最多的游客行列,在瑞士的平均消费为每人每天380瑞士法郎。而外国游客平均消费为每人每天197瑞士法郎。
■ 参观主要景点和购物依然是大部分中国游客的主要兴趣所在,不过,户外活动(冬季和夏季)以及艺术和文化活动也变得日益重要,对自由行客人而言尤其如此。
荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监杨宇先生
■ 就荷兰旅行来说在中国旅行市场中在2018年还是蓬勃发展的,小团组和自由行在2018年的增速迅猛,高出团队游2倍以上的增长率。
■ 2018整体中国游客对旅行的要求广泛化了,不再针对景点和打卡点了,曾经消费都聚焦在购物,现在更多的是追求旅行体验。
■ 在2018年,随着“智慧游”的兴起,荷兰旅游局首当其冲,制作了荷兰智慧游的小程序,利用线下应用场景,采取触发式功能体验,让游客每到荷兰一个景点,都可以通过扫码进入小程序,获取导览地图,语音讲解等等,真正完成自助游、自由行的目标。
■ 从最新数据来看,2018年的南非旅游业营收较2017年有明显增长,2018年1月至6月期间,中国游客在南非的总消费支出增长了187%,导致这一趋势的主要原因是中国游客在2018年的消费支出较2017年提高了70%,旅游时间也相应延长了66%。
■ 中国千禧一代出境游客的数量不断增长,他们更有探险精神,敢于启程去探索这个世界。我们深知,他们勇于尝试新事物,一直在寻求能融入当地的独特沉浸式体验,而南非正是能满足他们期望的目的地。我们的全新推广焦点在于纯正的风土人情体验,这些体验正是“彩虹之国”热情待客之道的精髓所在。
■ 大多数情况下,根据传统的团体旅行计划,停留在捷克共和国的时间相当短。我们正在努力通过对旅行社的培训来推广捷克更多的目的地,为有各种各样的兴趣的游客提供不同的活动和地方去体验。我相信,在学习了更多之后,大多数旅行社都会增加新的目的地,从而延长在捷克共和国的逗留时间。
■ 在2018年9月,自由行游客的比例是40%,我相信这个数字将继续增长。现在,我们越来越关注自由行游客。
■ 随着中国消费群体和习惯的改变,我们发现亲子游、家庭游、或是三代同堂是当今的主要消费大军。
■ 随着国内母港邮轮市场的日益成熟和出境游热潮的持续高涨,国内宾客对邮轮目的地体验的要求也在增长,海外航线正赢得越来越多邮轮爱好者的青睐。
■ 2019年,除了通过目的地岸上观光和船上特色项目提升客户体验外,如何让邮轮市场往更健康持久的方向发展,提升宾客复购率,将原先一次性“尝鲜”式乘坐邮轮的中国宾客转变成休闲度假型的客人是一大趋势,也是挑战。
■ 在未来,让“尝鲜”客人转变成更成熟、对品牌忠诚度较高的度假型客人将成为新的趋势,这将使邮轮市场往更健康持久的方向发展,也是我们期待创造的下一个“黄金十年”。
■ 在所有人工智能设备配备就位后,我们欣喜地发现,消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣,邮轮乘客满意度有了明显提升,乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈,提升了消费者的度假体验。
■ 就2018年我们的运营情况来看,6晚以上的超凡长航线更受消费者的青睐,他们喜欢用一趟长时间的旅行去探索更多目的地。
■ 节假日仍为出游高峰时期,与此同时选择错峰出行的旅客量也有非常明显的增长,针对这种情况我们在中国母港运营的邮轮推出了完美假日航线和4天3晚的周末航线,而针对消费不断升级的以家庭为单位的消费群体,套房也颇受青睐。在即将推出的光谱号上,我们也特别推出了全新设计的皇家府邸,并且配套了全新升级的贵宾服务体系。
■ 过去十年中国邮轮市场的消费大潮,将逐步从1.0迈向2.0的阶段,目前则正处于合理调整过渡期,消费者由尝鲜式消费转向体验式消费。2.0时代,游轮更倾向于是一种常规式的度假方式,船上的体验变得更加关键。
■ 我们相信中国游轮市场仍具有巨大潜力,皇家加勒比也一直坚定对中国市场的投入,保持着坚定不移的信心。
■ 希尔顿计划于2025年,在中国管理1000 家酒店。为了达到这个目标,未来希尔顿将加速发展步伐,从现有的十大大酒店品牌中选择并引入更多新酒店进入中国市场,以满足中国顾客的不同需求。
■ 将人工智能运用于酒店,应该将客人体验放在首位,而不是一味地寻求黑科技。
■ 这些年,随着智能科技的爆发,中国消费者已经习惯了“轻松便利”的消费模式,旅游行业想要赢得消费者的青睐,就需要拥抱智能科技,持续在数字化和移动化领域创新,为宾客打造轻松的使用体验,这是2019年赢得旅游市场的黄金准则。随着互联网、人工智能、AR、VR等智能科技在日常生活中的不断应用,这些功能也势必将与旅游产业更好地进行融合,为其注入新鲜血液。
■ 2018年,国内旅游用户中,35岁及以下用户比例达到70.2%,年轻用户是国内旅游用户主体。与2017年对比,2018年19岁以下(即00后)旅游用户占比增长最快。00后出生于千禧年之后,对未知充满好奇,期望探索外面的未知世界,成为旅游新势力。
■ 比起其他国家的受访者,中国受访者更喜欢利用酒店礼宾人员为其计划行程安排,这表明他们更偏爱于得到私人定制化的出行建议。
■ 如何将中国元素,中国的历史文化带入更多的酒店原创品牌中,这也是整个行业所遇到的良好机会。未来,相信原创酒店的品牌发展势头将会非常迅猛。
■ 智能手机用户数量迅猛增长,中国运用数字平台的消费群体不断扩大。我们此次发布支付宝小程序符合集团数字化转型的策略,同时也迎合了中国旅行者对支付宝的偏爱。我们在支付宝这一领先平台上发布小程序,可以借助其技术优势实现快捷预订,从而提升宾客体验。支付宝在中国拥有巨大的用户基础,这也为我们新增了一个强有力的分销渠道。
■ 洲际酒店集团始终坚持在创新之路上不断探索。我们乐于担当酒店业界科技革命的先锋,与宾客共同发掘具有未来感体验的多种可能性。千禧一代客人对智能和科技尤为敏感,他们渴望尝试新事物与新技术,智能客房的出现对他们来说无疑具有巨大吸引力,引领酒店新一轮的消费升级。未来,我们将继续致力于在酒店的服务设施中融入更多前沿科技,进一步深化宾客在智能科技领域的体验。与此同时,为业主提供更加高效的运营管理服务。
■ 2010年,中国前往美国的旅客数量仅占两国总旅客数量的30%;而到了2020年,这一比例将反转。
■ 法航荷航对于中国航空市场充满信心,致力于深耕中国市场,巩固同中国市场合作伙伴的关系。通过与南航、东航与厦门航空的联营合作,法航荷航为乘客带来了更多的航班、转机选择,以及灵活的航班时刻表,更加无缝化的地面和机上服务,以及具有竞争力的票价。
■ 对于整个航空行业来说,中国市场十分具有吸引力,也在持续增长。在提升运力的同时,需求也有所提升,但肯定会遇到临界点。市场需求有限,所有市场都存在这个问题,所以我们会采用灵巧的策略来优化全球所有市场上的运力。
■ 法航荷航一直都站在数字化创新的前沿,开发多种社交媒体平台。在中国市场上我们也需要保持先行者的地位。
■ 大数据时代的到来,也推动着航空业逐步实现数字化转型。越来越多的航空公司将数字化转型作为战略重点。不断创新,提升乘客在整个旅行中的体验。从而发展竞争优势。新加坡航空也采取了相应的一系列举措,旨在成为全球领先的数字化航空公司,重新定义航空旅游体验。
■ 为了保持高水准的服务品质和运营表现,新航始终坚持机队年轻化与现代化策略。新航积极部署全球最先进、最舒适的机型。
大韩航空中国地区首席代表高光浩先生
■ 中国航空市场潜力巨大,我们对在华发展充满信心。根据国际民航组织的数据,2017年中国官方记录的乘客数量突破5.5亿人次,创下历史纪录。据中国民航局最新数据,2018年1-10月全行业共完成旅客运输量5.11亿人次,同比增长11.5%。这对邻近的客运市场这无疑是一个好消息。而作为深耕中国近二十五年的航司,我们非常高兴看到改革开放四十年以来中国航空行业的喜人变化,对中国市场的前景充满了信心。
■ 多元化和精细服务是2019年的主题。通过多元化的措施,去满足不同层面消费者的需求,更精细化的服务于各个阶层的消费群体,做好精准营销。另外从长远来看,实体店的形象建设,旗舰店的建设,都很重要,线上线下的结合将丰富消费者体验的窗口。