乘客可以访问新航脸书网页,通过Facebook Messenger向Kris查询航前信息,并获得相关协助。作为测试版机器人,Kris将持续处于机器学习模式,其能力也将随着时间的推移而不断提升。目前,机器人已进行了与行李、登机办理、在线预订以及与婴儿、儿童旅行相关的英文问答学习和训练。
新加坡航空公司客户服务及运营部高级副总裁陈名洪(Marvin Tan)先生表示:“新加坡航空始终致力于为乘客提供更丰富的出行选择以及更便捷的服务,让他们能够全天候地随时与我们联络。我们也将根据乘客最常查询的问题,进一步拓展Kris的知识库,使其不断完善。”
“用户偏好在不断改变,我们重视乘客反馈,并希望能够通过使用聊天机器人Kris, 在传统客服中心和电邮渠道以外,拓展出更丰富的服务平台。”