随着55国过境免签政策全面实施，免签政策扩围、国际航线恢复为入境游注入新动力，但如何将“流量”转化为“留量”，成为目的地竞逐的关键。携程CEO孙洁接受媒体时表示，入境游仍有巨大增量空间，占比可达GDP的1%-2%，入境游的提升将为社会创造更多的就业机会，激活中小企业活力。携程正协同各地文旅部门，通过数字化创新和服务前置，打造更友好、便捷的入境游生态。从首都机场的“第一站”体验到全球精准营销，携程的举措正为目的地带来显著成效，目的地视角下，优化体验不仅是旅游经济的引擎，更是展示中国形象的重要窗口。

协同目的地打造“来华第一站”

今年8月，携程与首都机场联合启用全国首个入境游咨询中心，配备多语言服务专员，提供行程规划、交通接驳、支付指南等一站式服务。境外旅客扫码即可生成个性化行程建议，并能一键预订"机票+酒店+门票"产品。中心还提供专属入境礼券包和免费半日游报名，有效缓解游客的初到迷茫感。数据显示，携程"免费北京半日游"活动已吸引近5000名来自80余个国家和地区的中转旅客参与。

俄罗斯游客Cassie的中国游体验也因目的地举措的落实得到了全方位的提升，充裕的免签时间让她得以从容穿梭于广东众多商业地标，旅游动线得以深度延展。而“即买即退”政策则让她在购买心仪的电子产品后，仅需5分钟即在商场内领取了退税现金。在江苏为了扩大入境旅游支付便捷性，在文旅重点场所布设了3000余台外卡POS机，覆盖9大国际机场和256个文旅重点场所，并通过补贴手续费等方式，提高重点商户使用外卡POS机的积极性。 

针对入境游的另一痛点语言关，携程海外平台推出多语种融合服务，破除语言障碍。携程已联合国内超一万家景区开通在线购票，并在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区部署近900台国际版售票机，支持多语言界面及多种国际支付方式。

用户调研揭示痛点：网络、支付、语言成待破瓶颈

尽管措施成效显著，携程发布的入境游调研报告指出，目的地视角下仍有多重痛点阻碍体验升级。超过70%的受访外国游客反映无法使用Google、YouTube等国际应用，景区Wi-Fi常无法访问国际网站，导致导航和信息查询受阻。支付环节同样棘手，外籍用户绑定支付宝、微信支付需要验证，部分场所仅支持境内支付方式，国际信用卡手续费高昂。语言服务短板亦普遍存在，多数目的地缺乏多语种标识和导览，紧急情况下沟通不畅可能带来风险。

这些痛点需协同破解。短期可推广“旅游eSIM”提供有限国际网络访问，方便游客使用地图和翻译功能。支付端应扩大外卡POS机覆盖，简化绑定流程；语言服务端则需建立多语种标准，并加强工作人员培训。长期看，精准营销是关键。针对日本年轻游客通过Instagram引流，针对韩国市场强化Naver内容覆盖。正如业内专家所言：“中国不缺世界级的旅游资源，缺的是更贴心、更国际化的服务细节。让外国游客‘进得来、玩得顺、留得下’，是我们从旅游大国迈向旅游强国的关键一步。” 

中国入境游已进入提质增效新阶段。携程与目的地的协同模式从咨询中心到离境退税，证明体验优化即竞争力。未来，目的地需以用户痛点为抓手，借力携程等平台的资源整合与数字化能力，在网络访问、多语种服务、签证宣传等领域突破。唯有真正打通第一公里到最后一公里，才能让入境游从过境打卡变为深度体验，助力中国从旅游大国迈向旅游强国。

* 图片由携程提供