4月3日，台湾花莲县海域发生7级以上地震。地震发生后，同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动了暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。

酒店方面，在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。

交通方面，同程旅行密切关注航司动态，及时更新相关信息，将严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。

同程旅行将持续关注地震影响情况，并及时更新用户保障措施。同程旅行提醒广大用户，如遇紧急情况，可联系同程旅行官方客服95711，我们将全力为用户提供协助。