12月30号

新型肺炎引起全国乃至全世界关注

这注定是一个难捱的春节

截至2月6日，新型肺炎疫情地图

郑州富力万达文华酒店对此次新型冠状病毒疫情的防控展开应对措施为保障宾客的安全和利益，同时根据疫情发展，酒店对营业场所的营业时间做出了及时调整。

自2020年1月22日起至2月29日期间，通过万达酒店及度假村官方渠道预订以及在各地万达酒店的直接预订，均可以进行免费变更和取消；通过第三方渠道预订酒店的客人，可联系相关预订渠道，万达酒店及度假村全力配合退改。

疫情期间，如需任何帮助，请拨打服务热线：400-018-6666/400-088-8899或联系官方微信后台。

1月23日总部针对新型肺炎的防范及应急方案下发后，酒店管理层召开会议安排疫情防控工作，酒店各部门立即组织传达学习。

全酒店各岗位开始戴口罩上岗，张贴提示信息，前台、大门口、地下车场电梯厅、员工通道建立测体温和进入人员登记制度。

公共区域配备洗手液和全面消杀

卫生间更换抗菌洗手液、前台放置免洗洗手液

公共区域每隔1小时R2消毒一次

公区地面喷洒含氯消毒液

疫情期间设立三个体温检测点

到访客人，填写体温登记表，为客人测量体温，询问来源地

若来源地为政府规定不予接待的地点，建议客人到政府指定酒店入住

邀请客人使用免洗洗手液进行消毒

各营业区域还可免费提供一次性医用口罩

客房区域进行消毒、通风

每天上午和下午各一次针对客房公区的家具、装饰品、消防门等设施设备进行擦拭消毒，针对客用电梯按键和公区电话每隔1小时消毒一次。客房每天打扫房间时安排通风，每次不低于30分钟，其它开放楼层统一安排通风，客房马桶及淋浴间消毒清洁。

酒店饮食安全及卫生

同时对餐饮各区域进行全面消毒。

采购和收货流程严格执行FSMS食品卫生管理机制，严格做好所有食材的索证索票工作。对送货人员进入酒店区域前对其进行体温测试，有异常立即要求离开酒店并拒收其所送食品及物品。

处理酒店特殊案例

1月26日，客房部服务员在做房间清洁时，发现住客房间有感冒药。经礼貌询问，得知是其3岁孩子感冒。

1）客房服务员立即上报部门及宾客服务经理。

3)宾客服务经理为小朋友测量体温，显示为37度。

4)经询问，期间未去过疫区，也未曾接触过疫区人员。

5)宾客服务经理建议客人去医院就医，客人表示孩子是在酒店洗澡时着凉，已无大碍，吃药是为了做好预防。宾客服务经理表示稍后会再次进行体温测量。

宾客服务经理其后每2小时至房间对小朋友进行体温测量。

2小时后，宾客服务经理再次至房间测量，小朋友体温36.7°C。之后又进行2次测量，小朋友体温稳定在36.7°C左右，故排除新型肺炎可能性。

1)客人退房后，为进一步确保安全卫生，客房部在此房间内喷洒消毒液，对房间所有家具进行消毒擦拭，开窗通风。

2)关闭房间内的空调，收出所有minibar食品。

4)客房部对整个楼层进行全面消杀。

6)打扫完毕后，客房部对此房间再次进行消杀。

7)打扫该房间的员工在结束打扫后，立即换衣服并冲热水澡。

每日汇报并分享酒店情况

每日利用晨会、保安部每日值班报告、建立特殊情况沟通群分享

为坚守的在岗员工提供安全保障

为每间员工宿舍配备清洁消毒包

为在岗员工发放防护口罩、基础预防药品

现在到了疫情防控关键期

我们将持续关注疫情发展动态

积极采取各项防范措施

至此

向留守岗位的酒店工作人员致敬

抗击疫情，共克时艰，我们众志成城

（图片来源于网络）

春天已至，在当前新型冠状肺炎疫情形式很严峻的形势下，作为新时代的酒店人仍然要保持着那一份坚强和勇气，一起携手共渡难关，打赢这场没有硝烟的战争，共同迎来属于我们酒店人的春天！