7月1日，携程集团发布《2024年可持续发展报告》，全面披露在环境、社区、家庭、业态四大友好领域的突破成果。与2023年相比，2024年携程在带动低碳旅行规模增长、乡村振兴影响力、员工福利创新等方面实现跨越式提升：累计带动1亿人次参与可持续旅行，较去年7200万人次增长39%；正式开启碳中和规划，全力迈向2050年碳中和目标；携程度假农庄入选联合国全球契约组织“二十年二十佳”案例，成为旅游业可持续发展的国际范本。
全球商业格局正在因为气候变化、人口结构转型和科技进步而改变，携程集团首席执行官孙洁认为，在这样的时代背景下，携程集团更坚定相信，企业可持续发展能力将成为未来最核心的竞争力之一。孙洁称：“我们持续融入‘四大友好’可持续发展概念至商业策略与运营实践中，为全球旅客、合作伙伴和员工创造更绿色、包容和韧性的未来。”
携程可持续发展的核心是人的可持续发展，携程集团董事局主席，联合创始人梁建章表示：“有人才能有一切，才能推动经济创新活力与文明延续。”
低碳产品覆盖全场景，带动1亿人次践行低碳旅行
旅行不仅拓展了人类足迹，也拉近了世界的距离，在此过程中也必须重视旅行对环境的影响。作为旅游行业的代表企业，携程积极以“环境友好”为核心推广可持续旅行，构建低碳旅行产品体系。目前，携程已在携程旅行和Trip.com平台全面布局低碳产品，涵盖低碳酒店、低碳航班、低碳商旅及低碳租车用车四大核心场景，累计带动超过1亿人次践行可持续旅行。
2023年，携程集团率先推出“低碳酒店标准”，秉持可量化、可检验和可提升的原则，致力于与合作酒店伙伴共同推动低碳转型，截至2024年底，标准已覆盖3300间酒店，并带动1000万人次入住。这些酒店通过采用节能设备、优化能源管理、减少一次性用品使用等措施，有效降低了运营过程中的碳排放，为旅客提供更加环保、可持续的住宿体验。
位于宁夏中宁黄羊古落景区的携程度假农庄，所处于零碳景区。在景区周边沙漠里、建筑屋顶和停车场完成约300千瓦的光伏系统建设，相当于每天有300个太阳在默默发电！小时候唱的“种太阳”变成现实。
黄羊古落景区负责人丛莉表示，选择光伏太阳能作为景区的供能方式，主要因为景区地处西北地区，光照资源充足，“光伏每发一度电，我们景区就从电网少取一度电，在西北地区，会减少地表的蒸发量，有助于生态恢复。” 农庄所在的黄羊古落景区投建的光伏项目，能源供应目前已为景区提供了为期两年、共约50万度电，节省了景区约20万的电费支出。
从安徽金寨到宁夏，从大别山区到沙漠边的百年古村落，从晨光微曦到星河流转，太阳能板随光照角度缓缓转动，光伏矩阵“上岗”，携程正积极推动酒旅伙伴新能源转型。
在交通领域，携程积极推广低碳出行方式，碳排数据已覆盖92%的航段，鼓励用户选择低碳航班。同时，持续在租车与用车产品中推广新能源车型，用户可以在租车服务及机场接送服务中自主选择新能源车型。2025年地球日前，携程国内租车与机场接送机业务，全新上线了新能源车型的碳排数据标签，清晰展示碳排放数据，覆盖了1000多个新能源车型，以便用户可以更加直观地了解出行的碳足迹。从日常出行开始，鼓励用户拥抱更低碳的交通方式。
积极推行家庭友好政策，实现社会，员工和公司“三方共赢”
在打造全球领先的“家庭友好”型企业方面，携程不遗余力投入“真金白银”及各项福利政策，2024年有超过900名程二代，每位获得5万块生育补贴资格；首推客服春节提前返乡办公政策，2025年春节期间有730名客服申请该项福利，其中72%员工在家工作超过1个月，实现“工作+团聚”双赢；截至目前，携程女性员工占比近60%，女性高管占比32.7%，其中32.5%的女性员工已生育下一代，新怀孕员工的“产后重返岗位率”更是接近100%，近日，携程还面向女性员工升级了“辅助生育”福利政策，新增试管婴儿等医疗项目福利，可报销额度15万元，完善的家庭友好型政策，推动更多员工能够无后顾之忧地平衡工作与生活。
值得一提的是，作为国内最早推行混合办公制度的大型互联网企业，携程混合办公政策已超过3年，全球有70%员工已体验，累计63万人次，节省了125万小时的通勤时间，这相当于142年！其中，女性员工申请比例较高，年轻员工如90后、00后尤其喜欢混合办公，占比近七成。同时，已生育员工也受惠于该政策，超半数已生育员工曾申请混合办公。
今年1月，携程员工张银枫发了一个定位在老家安徽的朋友圈，朋友们看到后问她，过年回家准备待几天？她回答：2个月。评论区一片惊叹。张银枫就职于携程客服岗位，往年每到节假日都是最忙碌的时间，她已经有几年没回老家过年。得益于携程2025年客服春节提前返乡计划，今年张银枫在老家足足呆够了两个月，“幸福就是一分钟到工位，早饭孩子在身边”，家庭的温馨让她感到无比幸福，也带给她满满的工作热情和动力。
带动就业及乡村振兴，报告称携程带动农产品收入增长超4000万元
2024 年，携程集团凭借其在旅游产业可持续创新助力乡村振兴方面的杰出实践，成功入选联合国全球契约组织 “二十年二十佳” 企业可持续发展案例。自 2021 年启动 “乡村旅游振兴” 战略以来，携程已在全国 15 个省及自治区开业上线 34 家携程度假农庄，累计带动超 4 万人实现新增就业，其中当地员工占比超过 80%，为乡村地区的经济发展和人才回流注入强大动力。
旅游是推广乡村特色农产品的最佳“现场直播”，2024年，携程进一步依托全国各地的度假农庄，深入挖掘所在地乡村的特色农产品，通过线上渠道，帮助各地农产品打开销路。34家农庄所在地，共有50类各地优质农产品入选农庄助农甄选，43类农产品上架携程会员商城，2024年带动4000万农产品收入增长；同时，携程度假农庄还与数十位非遗传承人建立合作关系，带动非遗文化相关收入超300万元。
图为携程助力云南普洱澜沧县农产品走出大山，收到当地政府感谢信
携程度假农庄澜沧老达保联营店，位于云南省普洱市澜沧拉祜族自治县，是国家级非物质文化遗产、拉祜族口传史诗“牡帕密帕”的传承地，被誉为“音乐村”。在山村里除了音乐，更飘出“咖啡香、“茶香”。来到普洱，左手咖啡、右手普洱茶是必选项，游客可以品味到正宗的普洱味道。2024年携程礼盒助农甄选云南普洱咖啡、景迈山普洱茶，礼盒收益约50万元，不仅在农庄店内销售，更通过线上渠道助力当地农产品走出大山。
业态友好方面，携程致力为用户建立安全使用环境，透过多项认证与合规措施，保障资料隐私安全与用户利益。并通过创新产品来提升体验，支持业界伙伴与目的地发展。2024年，携程积极推广入境游，促进国家文化旅游经济，建立用户、伙伴与社会多方共赢的可持续发展旅游生态系统，特别为国际旅客推出【City Express免费半日游】项目，面向经上海及北京转机的外籍游客，提供一站式入境旅游服务，当中包括面费的交通接送、24小时手机上网服务、多语言导览讲解和主题行程等。报告期内，已有来自50个国家/地区的6000位海外游客，参与和体验该项目。
图为海外游客夜游上海
“旅行的意义不仅在于抵达远方，更在于推动世界向美而行。”携程集团CEO孙洁表示，2024年携程将可持续发展理念深度融入业务肌理，从碳中和规划到联合国级乡村振兴案例，每一步突破都印证了“可持续旅游”的可行性。未来，携程将继续携手产业链伙伴，让旅行成为连接环境、社区与家庭、行业的正向力量。
* 图片由携程提供
