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达美航空CEO来信:为您的安全出行保驾护航,我们随时准备着
发布日期:2020年03月13日  来源:美国达美航空公司

特别向您介绍有关达美航空应对COVID-19(新型冠状病毒)的最新情况,以及为确保您的健康和安全出行所采取的措施。

作为达美航空客户大家庭的重要成员,我衷心感谢各位对达美全球团队的一贯信任,选择搭乘达美航空开启您的一次次旅程。

在当前环境下,出行时做到更智慧、更有意识,对我们所有人来说都十分重要。正因如此,我想特别向您介绍有关达美航空应对COVID-19(新型冠状病毒)的最新情况,以及我们为确保您的健康和安全出行所采取的措施。

达美航空首席执行官Ed Bastian

十多年来,达美航空一直在为应对当下这样的情形做着准备。作为一家全球性的航空公司,我们与美国疾控中心(CDC)、世界卫生组织(WHO)、美国联邦航空管理局(FAA),以及世界各地卫生机构的健康专家有着紧密的联系。我们正与这些部门及专家密切沟通,以确保达美的政策和程序达到或超越他们的指导标准。

卓著运营是达美航空的命脉。我们曾成功应对H1N1和埃博拉疫情的挑战,积累了有效的经验,并不断完善和提高了保护客户的能力。其中包括使用极其先进的高效空气过滤器(HEPA),确保机舱内空气始终流通和新鲜;采用喷雾消毒程序加大客机的清洁力度;前序航班完成后对客机进行彻底消毒的规定;以及乘客出现症状时我们的应对措施等。

达美航空机上喷雾消毒程序

达美航空正在采取一系列举措,确保您拥有健康安全的飞行体验,点击此处了解我们的所有举措,包括我们在机场和机上采取的更大力度的清洁消毒工作、分发洗手液和洗漱包,帮助客户保持健康卫生,以及在客机上采用空气过滤及换气技术,确保机舱内的空气洁净。

我们在亚特兰大还成立了一个新冠疫情指挥中心,带领我们成千上万专业人员组成的达美全球团队,积极应对此次疫情的影响。这一团队既有我们的预订专员,他们时刻处理着数以千计的咨询来电;也有我们的机组和机场客服人员,他们在这一期间要对乘客提供更多的关怀;还有我们的技术维修部门和运营协调团队,确保运营顺畅高效。这是一个世界一流的航司团队,时刻准备着为您提供服务,我为这些卓越的达美员工感到前所未有的骄傲。

为确保您始终可以获取最新的信息和指导,我们专设了一个关于COVID-19疫情的专题网站,不断提供最新信息。其中包括达美航空为确保您的安全而实施的清洁消毒措施、在飞行途中保持健康的方法,以及我们的航班调整信息和免费改签政策。公开透明是我们的核心价值观之一,达美航空承诺将为您提供及时充分的信息,以应对新冠疫情形势的不断变化。

我们致力于为您提供充分的信息,以便您能在充分了解情况的基础上对出行计划做出相应的决策。同时,我们也理解并支持您根据个人需求灵活调整出行计划。为确保您可以放心出行,达美航空提供了灵活的免费改签政策,同时也已根据美国国务院的指导原则,相应调整了我们的航班计划。

我们也相信,在当今世界,旅行对于我们的工作和生活至关重要。正因如此,我们不能、也不应该简单地叫停一切旅行。我相信,在现在这样的时刻,达美航空连接世界、创造机遇的使命从未显得如此重要。

真诚感谢您一直以来对达美航空的信任,我也期待在旅途中和您不期而遇。

Ed Bastian

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