俄罗斯旅游署和中国国家旅游局的专家将获得通过自动应答机记录下的游客留言。双方专家将采取措施提高俄境内针对中国游客的服务质量。据悉，热线中心将完全提供中文服务。
报道援引俄旅游署署长萨福诺夫的话写到："俄罗斯推出这样的热线可以为中国游客在出现紧急情况时迅速提供帮助，其中包括强迫要求游客接受旅游以及招待领域的服务项目以及以最迅速的方式在保险领域提供服务。"
萨福诺夫2017年1月20日在与中国国家旅游局驻莫斯科办事处主任赵洪青会谈时提出为提高对中国游客服务质量设立热线的建议，该建议得到中国方面的支持。
今年还将在中国境内开设俄罗斯接纳中国游客的热线。
